أخبار

شركات التأمين الصحي: نادراً ما تكون النصيحة والخدمة جيدة


تقديم المشورة والخدمات من العديد من شركات التأمين الصحي مع نقاط ضعف واضحة

ووفقاً لدراسة حديثة أجرتها Stiftung Warentest ، فإن القليل فقط من شركات التأمين الصحي الكبيرة تقدم خدمة وجودة "جيدة" في تقديم المشورة. ما يقرب من ثلاثة أرباع شركات التأمين الصحي التي تم اختبارها حققت درجة "مرضية" فقط. فيما يتعلق بالمزايا الطوعية ، تُظهر Stiftung Warentest أيضًا بعض الاختلافات الأساسية في مكتشف المنتجات عبر الإنترنت بين 84 شركة تأمين صحي تم النظر فيها.

مع مكتشف المنتج ، يقدم Stiftung Warentest نظرة عامة على الخدمات التي تقدمها 84 شركة تأمين صحي ، والتي يمكن للمستهلكين استخدامها للعثور على تأمين صحي. يأخذ التقييم أيضًا نتائج الاختبار السابقة في الاعتبار ويظهر ، من بين أمور أخرى ، الفوائد الطوعية التي تقدمها شركات التأمين المختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، يتم فحص جودة الخدمة والاستشارة لأكبر 20 شركة تأمين صحي في اختبار منفصل.

فقط ست شركات تأمين صحي مع خدمة جيدة ونصيحة
وفقًا لـ Stiftung Warentest ، حصلت ست شركات تأمين صحي فقط على نقاط جودة الخدمة والمشورة الجيدة في "اختبار المشورة والخدمات والمعلومات عبر الإنترنت المقدمة" الحالية من قبل أكبر 20 شركة تأمين صحي قانوني (تغطي 80 بالمائة من المؤمن عليهم): Techniker Krankenkassen (الدرجة 2.1) ، AOK ساكسونيا السفلى (الدرجة 2.4) ، KKH (الدرجة 2.4) ، Knappschaft (الدرجة 2.4) ، AOK Rheinland / Hamburg (2.5) و BKK Mobil Oil (2.5). نيابة عن Stiftung Warentest ، كتب عملاء الاختبار أسئلة مختلفة لشركات التأمين الصحي ، وحصلوا على معلومات هاتفية وقيموا عروض الإنترنت لشركات التأمين الصحي.

نقص في المشورة الطبية
كانت هناك نقاط انتقادات متعددة من جانب المختبرين ، لا سيما نقاط الضعف في المشورة الطبية والتأخير في الإجابة على الأسئلة. على سبيل المثال ، حاول المستشارون على الهاتف بشكل متزايد تقديم معلومات حول القضايا الطبية بأنفسهم بدلاً من الإشارة إلى الخط الساخن الطبي. بالإضافة إلى ذلك ، لم يتم الرد على كل بريد إلكتروني ثالث بعد 24 ساعة. في العديد من شركات التأمين الصحي ، كان على المختبرين أن يسألوا أنفسهم عن جميع العروض الإضافية التي قد تكون ذات صلة بهم أيضًا. لم يكن هناك نصيحة من الاستشاريين. بصفته الفائز في الاختبار ، أظهر Techniker Krankenkasse ، كيف يجب أن تبدو النصيحة النموذجية. تلقى العملاء معلومات سريعة - عن طريق البريد الإلكتروني والهاتف - حول مختلف المشكلات ويوفر تسجيل النقدية مجموعة جيدة جدًا من المعلومات على الإنترنت. فيما يتعلق بعرض الإنترنت ، لم يكن لدى المختبرين أي شيء يشتكون منه في شركات التأمين الصحي التي تم فحصها. تم تقييم 18 من أصل 20 من التأمينات الصحية التي تم اختبارها بأنها "جيدة جدًا" أو "جيدة".

معلومات عن مزايا التأمين الصحي الطوعي
يوفر مكتشف المنتج في Stiftung Warentest أيضًا معلومات حول شركات التأمين الصحي التي تعتبر مناسبة لطرق العلاج البديلة. على سبيل المثال ، يزداد عدد شركات التأمين الصحي التي تدعم علاج العظام ، وفقًا لـ Stiftung Warentest. على سبيل المثال ، يتحمل العديد من شركات التأمين الصحي 80 في المائة من التكاليف ، لكنهم يحدون التكاليف من ستة إلى ستين يورو سنويًا. كما تختلف تكلفة الأدوية البديلة اختلافًا كبيرًا بين شركات التأمين الصحي. في الآونة الأخيرة فقط ، قامت بعض شركات التأمين الصحي القانوني بتغطية "تكاليف الأدوية البديلة حتى حد معين - عادة حوالي 100 يورو سنويًا" ، حسب Stiftung Warentest. ومع ذلك ، فقط بشرط أن يصف الطبيب الأموال ، وأن هذه الصيدليات إلزامية وليست مدرجة في القائمة السلبية للجنة الفيدرالية المشتركة. حتى الآن ، كان على المرضى عمومًا الدفع مقابل العلاجات المثلية مثل الكريات من جيوبهم. (فب)

الصورة: كلوديا هوتوم / pixelio.de

معلومات المؤلف والمصدر


فيديو: حكم التأمين الطبي (شهر اكتوبر 2020).